Gabinete do Utente

O Gabinete do Utente do Hospital Visconde de Salreu funciona no piso térreo. Este Gabinete é um instrumento de gestão dos serviços e um meio de defesa dos utentes, destina-se a receber as reclamações e sugestões dos utentes e apresentar as mesmas perante os órgãos de soberania.

O Gabinete do Utente tem as seguintes Funções e Objectivos:

Funções

· Informar os utentes sobre os seus direitos e deveres relativos aos serviços de saúde;
· Receber as reclamações e sugestões sobre o funcionamento dos serviços ou comportamento dos profissionais;
· Redigir as reclamações orais feitas nos termos da alínea anterior, quando os utentes não possam fazer;
· Efectuar a avaliação e tratamento estatístico das exposições apresentadas.

Objectivos

· Melhorar a relação entre os utentes e a instituição;
· Promover a humanização dos Serviços;
· Envolver os Utentes no processo de melhoria de qualidade no atendimento;
· Reforçar a cidadania,

Pode apresentar a sua Reclamação, Sugestão ou Elogio através de vários meios:

· Livro amarelo;
· Carta, e-mail ou fax dirigidos ao Gabinete do Utente ou ao Conselho de Administração do Hospital Visconde de Salreu.

O Livro de Reclamações é disponibilizado quando solicitado e encontra-se disponível no Atendimento Único e no Gabinete do Utente.

Em qualquer umas destas opções de apresentação, a sua exposição deve conter as seguintes informações:

Identificação:

· Nome completo;
· Morada completa, incluindo código postal;
· Telefone;
· Data;
· Assinatura;
· Número do Bilhete de Identidade.

 

No conteúdo do texto:

· Data e hora do facto;
· Serviço ou serviços visados do Hospital Visconde de Salreu;
· Grupo profissional visado;
· Descrição dos factos mais importantes.

 

Se reclamar em nome de um familiar ou acompanhante deve informar qual o nome completo do utente.